Jaan yhden lopputyössä käyttämäni metodin, millä pyrin selvittämään kuluttajien arvoja ja motivaatioita elokuvateattereiden asiakkaina. Elämystalous (Experience Economy) tarkoittaa sellaisen elämyksellisyyden luomista perinteisen tuotteen tai palvelun ympärille, mikä tuo lisäarvoa asiakkaille ja erottaa palvelun kilpailijoiden tarjonnasta.
Yrityksille kokemuksen hallinta on hankalaa, sillä kokemus muodostuu asiakkaan omassa mielessä kun hän on kanssakäymisessä palvelun kanssa. Eric Almquist, John Senior ja Nicolas Bloch esittelivät vuonna 2016 The 30 Elements of Value -pyramidin, joka perustuu perinteikkääseen Maslowin tarvepyramidiin. Pyramidiin on sijoitettu 30 kpl universaalia arvojen rakennuspalikkaa, mistä muodostuvat kuluttajan erilaiset tarpeet palveluihin liittyen. Arvot ovat jaettu neljään kerrokseen. Alaosassa ovat toiminnalliset (functional), kuten ’ajan säästö’, ’vähemmän vaivaa’, ’laadukkuus’, ’monipuolisuus’, ’pienemmät kustannukset’ jne. joita seuraavat tunnearvot (emotional), kuten ’vähentää ahdistusta’, ’nostalgia-arvo’, ’viihdearvo’ jne. ja elämänmuutokseen (Life Changing) liittyvät arvot, sekä ylimpänä yksilön nousu ympäristönsä vaikuttajaksi (Social Impact). Tehokkaimmat arvot sijaitsevat yläosassa ja perusarvot alimpana. Tutkimuksissa on todettu, että mitä enemmän tai mitä vahvimpia arvoelementtejä jokin tuote tai palvelu tarjoaa, sitä merkityksellisemmäksi se asiakkaalle muodostuu, asiakasuskollisuus paranee ja sitä suurempi on yrityksen liikevaihdon jatkuva kasvu.
Oheisessa kuvassa on ympyröity pienen paikkakunnan elokuvateatterin asiakkaan näkökulmasta sellaisia arvoelementtejä, mihin elokuvateatterit voivat vastata. Vihreällä korostetut elementit voivat toteutua ihan perinteisessä elokuvateatterissa, keltaisella korostetut elokuvateatterit tuottavat jotakin lisäarvoa, kuten kahvila, keskusteluun kannustavat aulatilat, elokuvakerho- tai ravintolapalveluita. Punaiset katkoviivat näyttävät että jotkin elokuvat voivat vastata asiakkaiden tiettyihin hyvinvoinnin tarpeisiin, kuten ’tuottaa toivoa’, ’motivoi’, ’palkitsee’ ja ’terapeuttinen arvo’.
Tämä kuva perustelee omalta osaltaan, miksi elokuvateatterit ovat säilyneet pitkään: ne tuottavat asiakkaille monenlaista arvoa, niin tilojensa kuin esittämiensä elokuvien muodossa. Toiminnan kehityksessä kannattaa kuitenkin tarkastella näitä asiakkaille merkityksellisiä elämyselementtejä, voisiko joihinkin panostaa erityisesti? Kaikkiin tarpeisiin ei kuitenkaan kannata lähteä vastaamaan, vaan keskittyä strategisesti niihin valittuihin ja olennaisiin arvoihin.
The 30 Elements of Value
Ihmeelliset Kinot 